Manajemen Pemasaran Produk Honda
Honda adalah merek dari suatu produk dibidang otomotif yakni motor. Honda ini sendiri adalah salah satu merek yang sudah lama berkembang dalam dunia otomotif di dunia, terutama di Indonesia sendiri dan Honda telah dipercaya serta di akui oleh masyarakat di Indonesia, dapat di lihat dari penjualanya, dari tahun ke tahun honda selalu dapat melampui merek lainya. Faktanya adalah tingkat penjualan di seleuruh Indonesia dapat mencapai 100.000 unit/tahun, bahkan dapat melebihi angka tersebut. Dalam Manajemen Pemasaran terdapat istilah SWOT yang merupakan kepanajangan dari: Strength, Weakness, Opportunity, treade. Untuk Honda itu sendiri kenapa, sampai pada akhirnya produk ini memiliki daya jual yang sangat tinggi terhadap para pesaingnya yang lain, karena Honda dapat menciptakan suatu rancangan yang handal dan sebanding dengan teknologi yang mereka ciptakan. Sehingga sesuai dengan apa yang diinginkan oleh konsumen atau masyarakat INdonesia pada umumnya dibandingkan dengan para pesaingnya. Disamping itu pula tanpa disadari bahwa para pesaingnya berlomba-lomba untuk meningkatkan kualitas produknya yang menyebabkan timbulnya tingkat kebosanan para konsumenya. Karena honda tidak berusaha menyesuaikan dengan selera konsumen itu sendiri,hingga terlihat suatu kelemahan atau kekurangan pada produknya. Peluang inilah yang dimanfaatkan oleh para pesaingnya, Untuk berusaha menandingi produk Honda tersebut. serta dapat menjadi sebuah ancaman untuk honda dalam mempertahankan eksistensinya untuk terus dapat menugusai produksinya. Jika hal ini tak disadari oleh Honda dan tim perancangnya maka bukan tidak mungkin para konsumen dalam bidang otomotif lebih memilih produk-produk dari para pesaingnya.
Manajemen pemasaran pelayanan atau jasa bengkel resmi honda AHASS
Layanan adalah kegiatan yang di arahkan untuk memastikan bahwa produk ditangani atau diperbaiki untuk memperoleh kemampuan maksimal.
Pelanggan yang merasa puas biasanyan akan menceritakan kepuasannya tersebut kepada pelanggan yang lain, sehingga perusahaan akan mendapatkan keuntungan dari kondisi itu, yaitu mendapatkan pelanggan yang loyal yang sekaligus membantu promosi perusahaan. Sebaliknya, jika pelanggan merasa tidak puas, maka pelanggan akan menceritakan pengalamannya yang mengecewakan tersebut kepada orang lain, sehingga memperburuk citra dan eksistensi perusahaan. Hal ini berlaku juga pada jasa bengkel resmi honda ini.
Pada dasarnya untuk menarik perhatian pelanggan,pihak perusahaan harus mempunyai strategi pemasaran untuk memuaskan para pelanggan, antara lain dengan memberikan pelayanan yang hangat dari para pegawai bengkel tersebut. Pelayanan yang ramah, selalu dengan senyuman adalah salah satu cara untuk membuat pelanggan merasa nyaman da puas.
Melakukan strategi berupa potongan harga untuk layanan service motor ataupun cuci motor, kartu langganan yang nantinya akan mendapatkan discount khusus bagi pelanggan yang memilikikartu tersebut. Setiap pelanggan yang melakukan service mendapat kupon gratis yang bisa ditukar dengan softdrink. Dan setiap melakukan service selama beberapa kali dengan jumlah yang sudah ditentukan pelanggan juga mendapatkan satu kali service gratis.
Selain pelayanan seperti itu, pelayanan yang tidak secara langsung dilakukan oleh pihak bengkel Ahass sendiri ini pun sangat berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Misalnya letak geografis bengkel yang sangat strategis. Seperti yang telah dialami oleh Bengkel Ahass yang terletak di Jl Merdeka yang memang mempunyai letak strategis yakni tempatnya yang berdekatan dengan Gramedia, BEC dan BEP. Bengkel yang mempunyai pelayanan yang baik, bengkel ini juga membuat pelanggannya tidak harus menunggu motor yang di service berlama – lama dibengkel, namun pelanggan bisa memanfaatkan waktu service untuk mencari kebutuhan lain.
Selain mendapatkan pelayanan yang baik dan memuaskan,mendapat hasil service yang maksimal, kita juga bisa memanfaatkan waktu menunggu kita dengan pergi ke Gramedia atau BEC maupun ke BEP.
Sabtu, 03 Juli 2010
Company Profile "Yamaha"
Sejak 1887, ketika mulai memproduksi organ reed, perusahaan Yamah di Jepang (co gakki Nippon., Ltd) telah berkembang menjadi produsen terbesar di dunia dari baris penuh instrumen musik, dan produsen utama audio / produk visual, semikonduktor dan produk komputer lainnya yang terkait, olahraga barang peralatan rumah tangga, dan furnitur, specialtymetals, peralatan mesin dan robot industri.
Yamaha kini memiliki 44 anak perusahaan dan kantor perwakilan di pasar luar negeri selain berbagai perusahaan terkait di Jepang. Selain itu, Yamaha memiliki dan menjalankan fasilitas resor itu yang unik di seluruh jepang sehingga untuk meningkatkan pelanggan kami bersantai dan aktivis budaya. Juga, Yamaha provider tempat untuk belajar musik, set kesempatan untuk mempresentasikan komposisi sendiri, dan menciptakan lingkungan untuk menikmati berbagai upaya musik.
Sejak Yamaha membuka yayasan musik pada tahun 1966, telah dihasilkan berbagai sekolah musik, dan konser junior. komitmen kuat untuk mempromosikan dan mendukung pendidikan musik dan pemasyarakatan merupakan salah satu unsur yang paling signifikan untuk membedakan dari pesaingnya Yamaha.
Yamaha telah berupaya untuk menghasilkan produk dan layanan yang memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginan orang-orang di seluruh dunia. Produk dan jasa diakui di seluruh dunia untuk kualitas unggul di akustik, desain, teknologi, keahlian, dan layanan pelanggan yang berorientasi. Ini produk dan jasa di bawah nama merek Yamaha sangat dihargai oleh sejumlah besar profesional, Lembaga, orang-orang bisnis bersama industri terkait dan konsumen. filosofi perusahaan kami manajemen yang berorientasi pelanggan dan operasi; menyediakan keunggulan dalam produk dan pelayanan; upaya berkesinambungan untuk memperluas pasar yang ada kita; peningkatan penelitian dan pengembangan perspektif jangka panjang, komitmen untuk peduli bagi pengguna akhir, melalui penyediaan layanan yang lebih baik setelah penjualan; mengejar globalisasi lebih lanjut dari bisnis Yamaha; mendorong pertumbuhan positif melalui diverensification.
Yamaha tujuan perusahaan sangat dasar tercermin dalam segala sesuatu yang tidak. Yang adalah untuk berkontribusi pada pengayaan kualitas hidup bagi orang-orang di seluruh dunia.
Stategi yang digunakan Yamaha dalam merebut posisi top brand, antara lain :
Yang Pertama Strategi Bertahan Yamaha Ditengah Badai Krisis Moneter yang dialami di Indonesia pada tahun 1997 – 1998. Hampir semua industry mengalami shock akut, tidak terkecuali Yamaha. Pangsa pasar Yamaha kala itu turun hingga 84%. Setiap satu unit sepeda motor diproduksi Yamaha selalu rugi sebesar dua juta rupiah akibat rendahnya harga jual (efek kenaikan drastis nilai tukar dolar). Dan total kerugian per bulannya mencapai 50 miliar rupiah. Menurut president Yamaha motor kencana Indonesia, saat itu hampir saja Yamaha mengambil keputusan “No Action Strategy”, yang artinya menghentikan produksi dan meninggalkan pelanggan yang sudah susah payah dibangun puluhan tahun sebelumnya.
Akhirnya untuk bertahan hidup, Yamaha Indonesia menerapkan stategi cash flow management yaitu dengan cara menggenjot ekspor Yamaha ke luar negeri untuk mengimbangi program efisiensi di internal. Dan cara ini ternyata cukup ampuh hingga mampu menyelamatkan Yamaha dari keterpurukan.
Strategi lainnya adalah tetap menjaga eksistensi Yamaha melalui cara selective strategy dalam marketing campaign yang dilakukannya dan menjaga kehidupan para dealer Yamaha deengan cara menaikkan keuntungan dua kali lipat untuk tiap unit produk Yamaha yang terjual oleh dealer. Dengan dua strategi ini, Yamaha terbebas dari krisis dan menjadi pijakan bagi proses pengembangan berikutnya.
Yang Kedua Strategi Yamaha Dalam Penanganan Pasca Krisis. Begitu krisis sudah bisa dilewati oleh Yamaha maka pada tahun 2002 yamaha melakukan reformasi. Dari posisi no action, mulai melakukan action kembali. Didukung oleh jepang yang siap memberikan komitmennya kembali, maka Yamaha Indonesia melakukan pengembangan dengan menjalankan strateginya, yaitu :
1. Pengembangan Produk
Pada strategi ini, Yamaha melakukan strategi pengembangan produk dengan mengeluarkan dua produk barunya, yaitu produk sepeda motor 4 tak menggantikan motor 2 tak dan produk sepeda motor otomatis. Maka keluarlah Yamaha Jupiter untuk produk sepeda motor 4 tak, yang dibuat dengan menonjolkan kesan hi-tech, sporty-keren, mesin yang bagus, bentuk yang dinamis, lampu Kristal dengan warnanya yang bergaya daytone racing.
Di kategori otomatis, Yamaha menggeluarkan Yamaha mio yang akhirnya kini menjadi trend setter bagi merek lainnya. Terbukti akhirnya Honda dan Suzuki mengeluarkan produk di kategori yang sama. Yamaha Mio dikembangkan dengan bekal customer insight yang merupakan strategi yang sangat jeli. Yaitu bahwa, sebagian besar wanita masih takut mengendarai motor karena malu, takut kotor, dan takut digoda lawan jenis, kalaupun yang berani hanya sebatas untuk keperluan yang dekat – dekat saja. Akhirnya muncullah Mio yang mudah dikendarai, ringan, warna yang sesuai dengan soul wanita, tetapi bias dipacu dengan kecepatan tinggi.
2. Komunikasi
Pengembangan produk menjadi unggul ternyata belum cukup untuk mendongkrak brand maupun penjualan YAMAHA. Hal ini terbukti pada YAMAHA Jupiter. Di awal kemunculannya Jupiter masih dipersepsi motor 2 tak, lampunya meniru motor Cina, dan warna orange khas daytone racing-nya dipersepsi seperti warnanya “tukang pos”. Akibatnya, penjualan Jupiter belum optimal.
Menghadapi hal itu, lalu Yamaha mengubah image melalui aktivitas komunikasi pesan – pesan yang merubah persepsi negative Yamaha pun lama – lama bergeser menjadi positif. Untuk menjelaskan bahwa “Yamaha 4 tak”. Menggunakan ungkapan “Yamaha tidak menggunakan oli samping”. Untuk merubah persepsi warna “Tukang Pos”, digunakan ungkapan “Yamaha warnanya indah” sedangkan body gemuk dipakai ungkapan “sexy”. Mereka tidak lagi menggunakan pendekatan hi-tech. tapi menggunakan pendekatan humor dengan menggunakan Komeng, Tessa, Dedi Mizwar, dan Didi Petet yang semuanya artis pelawak dan konyol. Namun bukan hanya itu juga Yamaha menggandeng Slank untuk memasarkan product barunya Vega ZR. Tidak berhenti sampai disini saja Yamaha juga menghadirkan Valentino Rossi untuk product Jupiter mx di awal bulan Februari 2009. Dan saat ini tahun 2010 yamaha menghadirkan Jorge Lorenzo sebagai pendatang baru MotoGP yang hebat. Sehingga masyarakat semakin tertarik
Sedangkan untuk Yamaha MIO setelah berhasil di pasar wanita, mereka mencoba mengembangkan ke segmen laki – laki termasuk juga orang tua. Maka Yamaha MIO melakukan komunikasi dengan iklan TVC yang memperlihatkan seorang ibu naik motor dengan gaya stand up, kemudian iklan dengan lakon banci, sehingga tercipta persepsi kalau Yamaha Mio bias digunakan oleh siapa saja. Dan di lapangan fakta itu terjadi, banyak anak muda laki – laki, perempuanserta orang tua dengan percaya diri mengendarai Yamaha Mio. Itu artinya Yamaha mio telah mampu merebut mind share konsumen.
Yamaha harus menerapkan konsep diferensiasi produk agar perusahaan dapat menggunakan seluruh sumber daya dan meunggulan yang ada dalam memanfaatkan segala perubahan untuk memenangkan persaingan. Diferensiasi ini sangat penting dan cocok sebagai kunci kesuksesan dalam perusahaan.
3. Customer Management
Aktivitas pengelolaan pelanggan dibangun oleh Yamaha dengan tiga pilar, yaitu Customer Satisfaction Activities, Customer Delighted Activities, dan Customer Fanatic Activities. Kepuasan pelanggan Yamaha melalui para dealernya dengan menyempurnakan after sales service. Secara terus menerus Yamaha melakukan pelatihan bagi staf dealer maupun bengkel hingga mereka dapat memberikan layanan sempurna pada para pelanggan.
Sedangkan Customer Delighted Activities diwujudkan dalam berbagai kegiatan seperti memberikan servis gratis, pelatihan safety riding, mengurus SIM secara kolektif bagi pembeli motor Yamaha, game dan entertainment berupa nonton bareng MotoGP.
Ada pun untuk membentuk fanatisme para bikers dilakukan oleh Yamaha dengan membangun klub pemilik Yamaha, turing bersama, gathering pelanggan di dealer – dealer Yamaha, hingga lomba masak.
4. Brand management
Yamaha mengusung ungkapan “Selalu Terdeppan” sebagai brand statementnya. Citra diperkuat dengan aktivitas ATL melalui iklan TVC bertema “Yamaha Selalu Terdepan”. Di aktivitas ATL-nya, Yamaha menggelar konser Dewa gratis bagi pemilik STNK Yamaha. Dan yang baru melakukan turing keliling ASEAN YAMAHA Jupiter MX dan jumpa Miss Universe dan Miss Indonesia di Bali.
Namun diawal February 2009 ini Yamaha dengan iklan terbarunya bersama Valentino Rossi bukan lagi mengusung “’yamaha Selalu Terdepan” namun “Yamaha Yang Lain makin ketinggalan”. Kemudian setelah menggandeng Jorge Lorenzo Yamaha mengusung ungkapan “Yamaha yang lain semakin jelas ketinggalan” yang hanya berbeda dua kata saja.
Yamaha mempunyai tanggung jawab social yang harus dijalankan dalam memdukung setiap kegiatan social kemasyarakatan karena target mereka bukan hanya sekedar menjual produk, tetapi juga turut andil dalam membangun generasi bangsa yang lebih baik.
Kegiatan social yang dilakukan Yamaha antara lain:
Slank bersama Yamaha akan melakukan konvoi ke 10 kota besar di Tanah Air guna melakukan promosi produk Yamaha Vega ZR. Kesepuluh kota tersebut yaitu, Palembang, Lampung, Makassar, Semarang, Tangerang, Bandung, Surabaya, Pontianak, Banjarmasin dan Pekanbaru.
Bagi penggemar Slank atau Slankers bias mendapatkan akses masuk konser dengan menggunakan passport khusus yang bias didapatkan dengan cara memperliahtkan Surat Tanda Kendaraan Bermotor (STNK) di dealer Yamaha. Dengan menunjukkan STNK ini, bagi Slankers yang memiliki sepeda motor Yamaha berhak mendapatkan passport warna merah. Sedangkan untuk yang tidak memiliki motor Yamaha, jangan berkecil hati, sebab slankers bias mendapatkan passport warna hijau dengan menebusnya seharga Rp 10.000 saja.
Sebagai wujud kepedulian terhadap dunia pendidikan. Yamaha memberikan beasiswa kepada 300 Bintang Sekolah di Sembilan kota di Indonesia. 33 beasiswa diserahkan bagi siswa berprestasi dan kurang mampu di masing – masing kota yakni Jakarta, Bandung, Semarang, Bali, Jambi, Surabaya, Medan, Makasar dan Bangka. Program beasiswa ini bagian dari program tanggung jawab social Yamaha.
Dan untuk bulan Ramadhan Yamaha mengadakan acara buka bersama, serta mengadakan perlommbaan – perlombaan di beberapa masjid seperti lomba adzan, lomba membaca ayat pendek, lomba busana muslim anak – anak dan lomba busana muslim remaja.
Yamaha kini memiliki 44 anak perusahaan dan kantor perwakilan di pasar luar negeri selain berbagai perusahaan terkait di Jepang. Selain itu, Yamaha memiliki dan menjalankan fasilitas resor itu yang unik di seluruh jepang sehingga untuk meningkatkan pelanggan kami bersantai dan aktivis budaya. Juga, Yamaha provider tempat untuk belajar musik, set kesempatan untuk mempresentasikan komposisi sendiri, dan menciptakan lingkungan untuk menikmati berbagai upaya musik.
Sejak Yamaha membuka yayasan musik pada tahun 1966, telah dihasilkan berbagai sekolah musik, dan konser junior. komitmen kuat untuk mempromosikan dan mendukung pendidikan musik dan pemasyarakatan merupakan salah satu unsur yang paling signifikan untuk membedakan dari pesaingnya Yamaha.
Yamaha telah berupaya untuk menghasilkan produk dan layanan yang memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginan orang-orang di seluruh dunia. Produk dan jasa diakui di seluruh dunia untuk kualitas unggul di akustik, desain, teknologi, keahlian, dan layanan pelanggan yang berorientasi. Ini produk dan jasa di bawah nama merek Yamaha sangat dihargai oleh sejumlah besar profesional, Lembaga, orang-orang bisnis bersama industri terkait dan konsumen. filosofi perusahaan kami manajemen yang berorientasi pelanggan dan operasi; menyediakan keunggulan dalam produk dan pelayanan; upaya berkesinambungan untuk memperluas pasar yang ada kita; peningkatan penelitian dan pengembangan perspektif jangka panjang, komitmen untuk peduli bagi pengguna akhir, melalui penyediaan layanan yang lebih baik setelah penjualan; mengejar globalisasi lebih lanjut dari bisnis Yamaha; mendorong pertumbuhan positif melalui diverensification.
Yamaha tujuan perusahaan sangat dasar tercermin dalam segala sesuatu yang tidak. Yang adalah untuk berkontribusi pada pengayaan kualitas hidup bagi orang-orang di seluruh dunia.
Stategi yang digunakan Yamaha dalam merebut posisi top brand, antara lain :
Yang Pertama Strategi Bertahan Yamaha Ditengah Badai Krisis Moneter yang dialami di Indonesia pada tahun 1997 – 1998. Hampir semua industry mengalami shock akut, tidak terkecuali Yamaha. Pangsa pasar Yamaha kala itu turun hingga 84%. Setiap satu unit sepeda motor diproduksi Yamaha selalu rugi sebesar dua juta rupiah akibat rendahnya harga jual (efek kenaikan drastis nilai tukar dolar). Dan total kerugian per bulannya mencapai 50 miliar rupiah. Menurut president Yamaha motor kencana Indonesia, saat itu hampir saja Yamaha mengambil keputusan “No Action Strategy”, yang artinya menghentikan produksi dan meninggalkan pelanggan yang sudah susah payah dibangun puluhan tahun sebelumnya.
Akhirnya untuk bertahan hidup, Yamaha Indonesia menerapkan stategi cash flow management yaitu dengan cara menggenjot ekspor Yamaha ke luar negeri untuk mengimbangi program efisiensi di internal. Dan cara ini ternyata cukup ampuh hingga mampu menyelamatkan Yamaha dari keterpurukan.
Strategi lainnya adalah tetap menjaga eksistensi Yamaha melalui cara selective strategy dalam marketing campaign yang dilakukannya dan menjaga kehidupan para dealer Yamaha deengan cara menaikkan keuntungan dua kali lipat untuk tiap unit produk Yamaha yang terjual oleh dealer. Dengan dua strategi ini, Yamaha terbebas dari krisis dan menjadi pijakan bagi proses pengembangan berikutnya.
Yang Kedua Strategi Yamaha Dalam Penanganan Pasca Krisis. Begitu krisis sudah bisa dilewati oleh Yamaha maka pada tahun 2002 yamaha melakukan reformasi. Dari posisi no action, mulai melakukan action kembali. Didukung oleh jepang yang siap memberikan komitmennya kembali, maka Yamaha Indonesia melakukan pengembangan dengan menjalankan strateginya, yaitu :
1. Pengembangan Produk
Pada strategi ini, Yamaha melakukan strategi pengembangan produk dengan mengeluarkan dua produk barunya, yaitu produk sepeda motor 4 tak menggantikan motor 2 tak dan produk sepeda motor otomatis. Maka keluarlah Yamaha Jupiter untuk produk sepeda motor 4 tak, yang dibuat dengan menonjolkan kesan hi-tech, sporty-keren, mesin yang bagus, bentuk yang dinamis, lampu Kristal dengan warnanya yang bergaya daytone racing.
Di kategori otomatis, Yamaha menggeluarkan Yamaha mio yang akhirnya kini menjadi trend setter bagi merek lainnya. Terbukti akhirnya Honda dan Suzuki mengeluarkan produk di kategori yang sama. Yamaha Mio dikembangkan dengan bekal customer insight yang merupakan strategi yang sangat jeli. Yaitu bahwa, sebagian besar wanita masih takut mengendarai motor karena malu, takut kotor, dan takut digoda lawan jenis, kalaupun yang berani hanya sebatas untuk keperluan yang dekat – dekat saja. Akhirnya muncullah Mio yang mudah dikendarai, ringan, warna yang sesuai dengan soul wanita, tetapi bias dipacu dengan kecepatan tinggi.
2. Komunikasi
Pengembangan produk menjadi unggul ternyata belum cukup untuk mendongkrak brand maupun penjualan YAMAHA. Hal ini terbukti pada YAMAHA Jupiter. Di awal kemunculannya Jupiter masih dipersepsi motor 2 tak, lampunya meniru motor Cina, dan warna orange khas daytone racing-nya dipersepsi seperti warnanya “tukang pos”. Akibatnya, penjualan Jupiter belum optimal.
Menghadapi hal itu, lalu Yamaha mengubah image melalui aktivitas komunikasi pesan – pesan yang merubah persepsi negative Yamaha pun lama – lama bergeser menjadi positif. Untuk menjelaskan bahwa “Yamaha 4 tak”. Menggunakan ungkapan “Yamaha tidak menggunakan oli samping”. Untuk merubah persepsi warna “Tukang Pos”, digunakan ungkapan “Yamaha warnanya indah” sedangkan body gemuk dipakai ungkapan “sexy”. Mereka tidak lagi menggunakan pendekatan hi-tech. tapi menggunakan pendekatan humor dengan menggunakan Komeng, Tessa, Dedi Mizwar, dan Didi Petet yang semuanya artis pelawak dan konyol. Namun bukan hanya itu juga Yamaha menggandeng Slank untuk memasarkan product barunya Vega ZR. Tidak berhenti sampai disini saja Yamaha juga menghadirkan Valentino Rossi untuk product Jupiter mx di awal bulan Februari 2009. Dan saat ini tahun 2010 yamaha menghadirkan Jorge Lorenzo sebagai pendatang baru MotoGP yang hebat. Sehingga masyarakat semakin tertarik
Sedangkan untuk Yamaha MIO setelah berhasil di pasar wanita, mereka mencoba mengembangkan ke segmen laki – laki termasuk juga orang tua. Maka Yamaha MIO melakukan komunikasi dengan iklan TVC yang memperlihatkan seorang ibu naik motor dengan gaya stand up, kemudian iklan dengan lakon banci, sehingga tercipta persepsi kalau Yamaha Mio bias digunakan oleh siapa saja. Dan di lapangan fakta itu terjadi, banyak anak muda laki – laki, perempuanserta orang tua dengan percaya diri mengendarai Yamaha Mio. Itu artinya Yamaha mio telah mampu merebut mind share konsumen.
Yamaha harus menerapkan konsep diferensiasi produk agar perusahaan dapat menggunakan seluruh sumber daya dan meunggulan yang ada dalam memanfaatkan segala perubahan untuk memenangkan persaingan. Diferensiasi ini sangat penting dan cocok sebagai kunci kesuksesan dalam perusahaan.
3. Customer Management
Aktivitas pengelolaan pelanggan dibangun oleh Yamaha dengan tiga pilar, yaitu Customer Satisfaction Activities, Customer Delighted Activities, dan Customer Fanatic Activities. Kepuasan pelanggan Yamaha melalui para dealernya dengan menyempurnakan after sales service. Secara terus menerus Yamaha melakukan pelatihan bagi staf dealer maupun bengkel hingga mereka dapat memberikan layanan sempurna pada para pelanggan.
Sedangkan Customer Delighted Activities diwujudkan dalam berbagai kegiatan seperti memberikan servis gratis, pelatihan safety riding, mengurus SIM secara kolektif bagi pembeli motor Yamaha, game dan entertainment berupa nonton bareng MotoGP.
Ada pun untuk membentuk fanatisme para bikers dilakukan oleh Yamaha dengan membangun klub pemilik Yamaha, turing bersama, gathering pelanggan di dealer – dealer Yamaha, hingga lomba masak.
4. Brand management
Yamaha mengusung ungkapan “Selalu Terdeppan” sebagai brand statementnya. Citra diperkuat dengan aktivitas ATL melalui iklan TVC bertema “Yamaha Selalu Terdepan”. Di aktivitas ATL-nya, Yamaha menggelar konser Dewa gratis bagi pemilik STNK Yamaha. Dan yang baru melakukan turing keliling ASEAN YAMAHA Jupiter MX dan jumpa Miss Universe dan Miss Indonesia di Bali.
Namun diawal February 2009 ini Yamaha dengan iklan terbarunya bersama Valentino Rossi bukan lagi mengusung “’yamaha Selalu Terdepan” namun “Yamaha Yang Lain makin ketinggalan”. Kemudian setelah menggandeng Jorge Lorenzo Yamaha mengusung ungkapan “Yamaha yang lain semakin jelas ketinggalan” yang hanya berbeda dua kata saja.
Yamaha mempunyai tanggung jawab social yang harus dijalankan dalam memdukung setiap kegiatan social kemasyarakatan karena target mereka bukan hanya sekedar menjual produk, tetapi juga turut andil dalam membangun generasi bangsa yang lebih baik.
Kegiatan social yang dilakukan Yamaha antara lain:
Slank bersama Yamaha akan melakukan konvoi ke 10 kota besar di Tanah Air guna melakukan promosi produk Yamaha Vega ZR. Kesepuluh kota tersebut yaitu, Palembang, Lampung, Makassar, Semarang, Tangerang, Bandung, Surabaya, Pontianak, Banjarmasin dan Pekanbaru.
Bagi penggemar Slank atau Slankers bias mendapatkan akses masuk konser dengan menggunakan passport khusus yang bias didapatkan dengan cara memperliahtkan Surat Tanda Kendaraan Bermotor (STNK) di dealer Yamaha. Dengan menunjukkan STNK ini, bagi Slankers yang memiliki sepeda motor Yamaha berhak mendapatkan passport warna merah. Sedangkan untuk yang tidak memiliki motor Yamaha, jangan berkecil hati, sebab slankers bias mendapatkan passport warna hijau dengan menebusnya seharga Rp 10.000 saja.
Sebagai wujud kepedulian terhadap dunia pendidikan. Yamaha memberikan beasiswa kepada 300 Bintang Sekolah di Sembilan kota di Indonesia. 33 beasiswa diserahkan bagi siswa berprestasi dan kurang mampu di masing – masing kota yakni Jakarta, Bandung, Semarang, Bali, Jambi, Surabaya, Medan, Makasar dan Bangka. Program beasiswa ini bagian dari program tanggung jawab social Yamaha.
Dan untuk bulan Ramadhan Yamaha mengadakan acara buka bersama, serta mengadakan perlommbaan – perlombaan di beberapa masjid seperti lomba adzan, lomba membaca ayat pendek, lomba busana muslim anak – anak dan lomba busana muslim remaja.
Langganan:
Postingan (Atom)