Manajemen Pemasaran Produk Honda
Honda adalah merek dari suatu produk dibidang otomotif yakni motor. Honda ini sendiri adalah salah satu merek yang sudah lama berkembang dalam dunia otomotif di dunia, terutama di Indonesia sendiri dan Honda telah dipercaya serta di akui oleh masyarakat di Indonesia, dapat di lihat dari penjualanya, dari tahun ke tahun honda selalu dapat melampui merek lainya. Faktanya adalah tingkat penjualan di seleuruh Indonesia dapat mencapai 100.000 unit/tahun, bahkan dapat melebihi angka tersebut. Dalam Manajemen Pemasaran terdapat istilah SWOT yang merupakan kepanajangan dari: Strength, Weakness, Opportunity, treade. Untuk Honda itu sendiri kenapa, sampai pada akhirnya produk ini memiliki daya jual yang sangat tinggi terhadap para pesaingnya yang lain, karena Honda dapat menciptakan suatu rancangan yang handal dan sebanding dengan teknologi yang mereka ciptakan. Sehingga sesuai dengan apa yang diinginkan oleh konsumen atau masyarakat INdonesia pada umumnya dibandingkan dengan para pesaingnya. Disamping itu pula tanpa disadari bahwa para pesaingnya berlomba-lomba untuk meningkatkan kualitas produknya yang menyebabkan timbulnya tingkat kebosanan para konsumenya. Karena honda tidak berusaha menyesuaikan dengan selera konsumen itu sendiri,hingga terlihat suatu kelemahan atau kekurangan pada produknya. Peluang inilah yang dimanfaatkan oleh para pesaingnya, Untuk berusaha menandingi produk Honda tersebut. serta dapat menjadi sebuah ancaman untuk honda dalam mempertahankan eksistensinya untuk terus dapat menugusai produksinya. Jika hal ini tak disadari oleh Honda dan tim perancangnya maka bukan tidak mungkin para konsumen dalam bidang otomotif lebih memilih produk-produk dari para pesaingnya.
Manajemen pemasaran pelayanan atau jasa bengkel resmi honda AHASS
Layanan adalah kegiatan yang di arahkan untuk memastikan bahwa produk ditangani atau diperbaiki untuk memperoleh kemampuan maksimal.
Pelanggan yang merasa puas biasanyan akan menceritakan kepuasannya tersebut kepada pelanggan yang lain, sehingga perusahaan akan mendapatkan keuntungan dari kondisi itu, yaitu mendapatkan pelanggan yang loyal yang sekaligus membantu promosi perusahaan. Sebaliknya, jika pelanggan merasa tidak puas, maka pelanggan akan menceritakan pengalamannya yang mengecewakan tersebut kepada orang lain, sehingga memperburuk citra dan eksistensi perusahaan. Hal ini berlaku juga pada jasa bengkel resmi honda ini.
Pada dasarnya untuk menarik perhatian pelanggan,pihak perusahaan harus mempunyai strategi pemasaran untuk memuaskan para pelanggan, antara lain dengan memberikan pelayanan yang hangat dari para pegawai bengkel tersebut. Pelayanan yang ramah, selalu dengan senyuman adalah salah satu cara untuk membuat pelanggan merasa nyaman da puas.
Melakukan strategi berupa potongan harga untuk layanan service motor ataupun cuci motor, kartu langganan yang nantinya akan mendapatkan discount khusus bagi pelanggan yang memilikikartu tersebut. Setiap pelanggan yang melakukan service mendapat kupon gratis yang bisa ditukar dengan softdrink. Dan setiap melakukan service selama beberapa kali dengan jumlah yang sudah ditentukan pelanggan juga mendapatkan satu kali service gratis.
Selain pelayanan seperti itu, pelayanan yang tidak secara langsung dilakukan oleh pihak bengkel Ahass sendiri ini pun sangat berpengaruh pada kepuasan pelanggan. Misalnya letak geografis bengkel yang sangat strategis. Seperti yang telah dialami oleh Bengkel Ahass yang terletak di Jl Merdeka yang memang mempunyai letak strategis yakni tempatnya yang berdekatan dengan Gramedia, BEC dan BEP. Bengkel yang mempunyai pelayanan yang baik, bengkel ini juga membuat pelanggannya tidak harus menunggu motor yang di service berlama – lama dibengkel, namun pelanggan bisa memanfaatkan waktu service untuk mencari kebutuhan lain.
Selain mendapatkan pelayanan yang baik dan memuaskan,mendapat hasil service yang maksimal, kita juga bisa memanfaatkan waktu menunggu kita dengan pergi ke Gramedia atau BEC maupun ke BEP.
Sabtu, 03 Juli 2010
Company Profile "Yamaha"
Sejak 1887, ketika mulai memproduksi organ reed, perusahaan Yamah di Jepang (co gakki Nippon., Ltd) telah berkembang menjadi produsen terbesar di dunia dari baris penuh instrumen musik, dan produsen utama audio / produk visual, semikonduktor dan produk komputer lainnya yang terkait, olahraga barang peralatan rumah tangga, dan furnitur, specialtymetals, peralatan mesin dan robot industri.
Yamaha kini memiliki 44 anak perusahaan dan kantor perwakilan di pasar luar negeri selain berbagai perusahaan terkait di Jepang. Selain itu, Yamaha memiliki dan menjalankan fasilitas resor itu yang unik di seluruh jepang sehingga untuk meningkatkan pelanggan kami bersantai dan aktivis budaya. Juga, Yamaha provider tempat untuk belajar musik, set kesempatan untuk mempresentasikan komposisi sendiri, dan menciptakan lingkungan untuk menikmati berbagai upaya musik.
Sejak Yamaha membuka yayasan musik pada tahun 1966, telah dihasilkan berbagai sekolah musik, dan konser junior. komitmen kuat untuk mempromosikan dan mendukung pendidikan musik dan pemasyarakatan merupakan salah satu unsur yang paling signifikan untuk membedakan dari pesaingnya Yamaha.
Yamaha telah berupaya untuk menghasilkan produk dan layanan yang memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginan orang-orang di seluruh dunia. Produk dan jasa diakui di seluruh dunia untuk kualitas unggul di akustik, desain, teknologi, keahlian, dan layanan pelanggan yang berorientasi. Ini produk dan jasa di bawah nama merek Yamaha sangat dihargai oleh sejumlah besar profesional, Lembaga, orang-orang bisnis bersama industri terkait dan konsumen. filosofi perusahaan kami manajemen yang berorientasi pelanggan dan operasi; menyediakan keunggulan dalam produk dan pelayanan; upaya berkesinambungan untuk memperluas pasar yang ada kita; peningkatan penelitian dan pengembangan perspektif jangka panjang, komitmen untuk peduli bagi pengguna akhir, melalui penyediaan layanan yang lebih baik setelah penjualan; mengejar globalisasi lebih lanjut dari bisnis Yamaha; mendorong pertumbuhan positif melalui diverensification.
Yamaha tujuan perusahaan sangat dasar tercermin dalam segala sesuatu yang tidak. Yang adalah untuk berkontribusi pada pengayaan kualitas hidup bagi orang-orang di seluruh dunia.
Stategi yang digunakan Yamaha dalam merebut posisi top brand, antara lain :
Yang Pertama Strategi Bertahan Yamaha Ditengah Badai Krisis Moneter yang dialami di Indonesia pada tahun 1997 – 1998. Hampir semua industry mengalami shock akut, tidak terkecuali Yamaha. Pangsa pasar Yamaha kala itu turun hingga 84%. Setiap satu unit sepeda motor diproduksi Yamaha selalu rugi sebesar dua juta rupiah akibat rendahnya harga jual (efek kenaikan drastis nilai tukar dolar). Dan total kerugian per bulannya mencapai 50 miliar rupiah. Menurut president Yamaha motor kencana Indonesia, saat itu hampir saja Yamaha mengambil keputusan “No Action Strategy”, yang artinya menghentikan produksi dan meninggalkan pelanggan yang sudah susah payah dibangun puluhan tahun sebelumnya.
Akhirnya untuk bertahan hidup, Yamaha Indonesia menerapkan stategi cash flow management yaitu dengan cara menggenjot ekspor Yamaha ke luar negeri untuk mengimbangi program efisiensi di internal. Dan cara ini ternyata cukup ampuh hingga mampu menyelamatkan Yamaha dari keterpurukan.
Strategi lainnya adalah tetap menjaga eksistensi Yamaha melalui cara selective strategy dalam marketing campaign yang dilakukannya dan menjaga kehidupan para dealer Yamaha deengan cara menaikkan keuntungan dua kali lipat untuk tiap unit produk Yamaha yang terjual oleh dealer. Dengan dua strategi ini, Yamaha terbebas dari krisis dan menjadi pijakan bagi proses pengembangan berikutnya.
Yang Kedua Strategi Yamaha Dalam Penanganan Pasca Krisis. Begitu krisis sudah bisa dilewati oleh Yamaha maka pada tahun 2002 yamaha melakukan reformasi. Dari posisi no action, mulai melakukan action kembali. Didukung oleh jepang yang siap memberikan komitmennya kembali, maka Yamaha Indonesia melakukan pengembangan dengan menjalankan strateginya, yaitu :
1. Pengembangan Produk
Pada strategi ini, Yamaha melakukan strategi pengembangan produk dengan mengeluarkan dua produk barunya, yaitu produk sepeda motor 4 tak menggantikan motor 2 tak dan produk sepeda motor otomatis. Maka keluarlah Yamaha Jupiter untuk produk sepeda motor 4 tak, yang dibuat dengan menonjolkan kesan hi-tech, sporty-keren, mesin yang bagus, bentuk yang dinamis, lampu Kristal dengan warnanya yang bergaya daytone racing.
Di kategori otomatis, Yamaha menggeluarkan Yamaha mio yang akhirnya kini menjadi trend setter bagi merek lainnya. Terbukti akhirnya Honda dan Suzuki mengeluarkan produk di kategori yang sama. Yamaha Mio dikembangkan dengan bekal customer insight yang merupakan strategi yang sangat jeli. Yaitu bahwa, sebagian besar wanita masih takut mengendarai motor karena malu, takut kotor, dan takut digoda lawan jenis, kalaupun yang berani hanya sebatas untuk keperluan yang dekat – dekat saja. Akhirnya muncullah Mio yang mudah dikendarai, ringan, warna yang sesuai dengan soul wanita, tetapi bias dipacu dengan kecepatan tinggi.
2. Komunikasi
Pengembangan produk menjadi unggul ternyata belum cukup untuk mendongkrak brand maupun penjualan YAMAHA. Hal ini terbukti pada YAMAHA Jupiter. Di awal kemunculannya Jupiter masih dipersepsi motor 2 tak, lampunya meniru motor Cina, dan warna orange khas daytone racing-nya dipersepsi seperti warnanya “tukang pos”. Akibatnya, penjualan Jupiter belum optimal.
Menghadapi hal itu, lalu Yamaha mengubah image melalui aktivitas komunikasi pesan – pesan yang merubah persepsi negative Yamaha pun lama – lama bergeser menjadi positif. Untuk menjelaskan bahwa “Yamaha 4 tak”. Menggunakan ungkapan “Yamaha tidak menggunakan oli samping”. Untuk merubah persepsi warna “Tukang Pos”, digunakan ungkapan “Yamaha warnanya indah” sedangkan body gemuk dipakai ungkapan “sexy”. Mereka tidak lagi menggunakan pendekatan hi-tech. tapi menggunakan pendekatan humor dengan menggunakan Komeng, Tessa, Dedi Mizwar, dan Didi Petet yang semuanya artis pelawak dan konyol. Namun bukan hanya itu juga Yamaha menggandeng Slank untuk memasarkan product barunya Vega ZR. Tidak berhenti sampai disini saja Yamaha juga menghadirkan Valentino Rossi untuk product Jupiter mx di awal bulan Februari 2009. Dan saat ini tahun 2010 yamaha menghadirkan Jorge Lorenzo sebagai pendatang baru MotoGP yang hebat. Sehingga masyarakat semakin tertarik
Sedangkan untuk Yamaha MIO setelah berhasil di pasar wanita, mereka mencoba mengembangkan ke segmen laki – laki termasuk juga orang tua. Maka Yamaha MIO melakukan komunikasi dengan iklan TVC yang memperlihatkan seorang ibu naik motor dengan gaya stand up, kemudian iklan dengan lakon banci, sehingga tercipta persepsi kalau Yamaha Mio bias digunakan oleh siapa saja. Dan di lapangan fakta itu terjadi, banyak anak muda laki – laki, perempuanserta orang tua dengan percaya diri mengendarai Yamaha Mio. Itu artinya Yamaha mio telah mampu merebut mind share konsumen.
Yamaha harus menerapkan konsep diferensiasi produk agar perusahaan dapat menggunakan seluruh sumber daya dan meunggulan yang ada dalam memanfaatkan segala perubahan untuk memenangkan persaingan. Diferensiasi ini sangat penting dan cocok sebagai kunci kesuksesan dalam perusahaan.
3. Customer Management
Aktivitas pengelolaan pelanggan dibangun oleh Yamaha dengan tiga pilar, yaitu Customer Satisfaction Activities, Customer Delighted Activities, dan Customer Fanatic Activities. Kepuasan pelanggan Yamaha melalui para dealernya dengan menyempurnakan after sales service. Secara terus menerus Yamaha melakukan pelatihan bagi staf dealer maupun bengkel hingga mereka dapat memberikan layanan sempurna pada para pelanggan.
Sedangkan Customer Delighted Activities diwujudkan dalam berbagai kegiatan seperti memberikan servis gratis, pelatihan safety riding, mengurus SIM secara kolektif bagi pembeli motor Yamaha, game dan entertainment berupa nonton bareng MotoGP.
Ada pun untuk membentuk fanatisme para bikers dilakukan oleh Yamaha dengan membangun klub pemilik Yamaha, turing bersama, gathering pelanggan di dealer – dealer Yamaha, hingga lomba masak.
4. Brand management
Yamaha mengusung ungkapan “Selalu Terdeppan” sebagai brand statementnya. Citra diperkuat dengan aktivitas ATL melalui iklan TVC bertema “Yamaha Selalu Terdepan”. Di aktivitas ATL-nya, Yamaha menggelar konser Dewa gratis bagi pemilik STNK Yamaha. Dan yang baru melakukan turing keliling ASEAN YAMAHA Jupiter MX dan jumpa Miss Universe dan Miss Indonesia di Bali.
Namun diawal February 2009 ini Yamaha dengan iklan terbarunya bersama Valentino Rossi bukan lagi mengusung “’yamaha Selalu Terdepan” namun “Yamaha Yang Lain makin ketinggalan”. Kemudian setelah menggandeng Jorge Lorenzo Yamaha mengusung ungkapan “Yamaha yang lain semakin jelas ketinggalan” yang hanya berbeda dua kata saja.
Yamaha mempunyai tanggung jawab social yang harus dijalankan dalam memdukung setiap kegiatan social kemasyarakatan karena target mereka bukan hanya sekedar menjual produk, tetapi juga turut andil dalam membangun generasi bangsa yang lebih baik.
Kegiatan social yang dilakukan Yamaha antara lain:
Slank bersama Yamaha akan melakukan konvoi ke 10 kota besar di Tanah Air guna melakukan promosi produk Yamaha Vega ZR. Kesepuluh kota tersebut yaitu, Palembang, Lampung, Makassar, Semarang, Tangerang, Bandung, Surabaya, Pontianak, Banjarmasin dan Pekanbaru.
Bagi penggemar Slank atau Slankers bias mendapatkan akses masuk konser dengan menggunakan passport khusus yang bias didapatkan dengan cara memperliahtkan Surat Tanda Kendaraan Bermotor (STNK) di dealer Yamaha. Dengan menunjukkan STNK ini, bagi Slankers yang memiliki sepeda motor Yamaha berhak mendapatkan passport warna merah. Sedangkan untuk yang tidak memiliki motor Yamaha, jangan berkecil hati, sebab slankers bias mendapatkan passport warna hijau dengan menebusnya seharga Rp 10.000 saja.
Sebagai wujud kepedulian terhadap dunia pendidikan. Yamaha memberikan beasiswa kepada 300 Bintang Sekolah di Sembilan kota di Indonesia. 33 beasiswa diserahkan bagi siswa berprestasi dan kurang mampu di masing – masing kota yakni Jakarta, Bandung, Semarang, Bali, Jambi, Surabaya, Medan, Makasar dan Bangka. Program beasiswa ini bagian dari program tanggung jawab social Yamaha.
Dan untuk bulan Ramadhan Yamaha mengadakan acara buka bersama, serta mengadakan perlommbaan – perlombaan di beberapa masjid seperti lomba adzan, lomba membaca ayat pendek, lomba busana muslim anak – anak dan lomba busana muslim remaja.
Yamaha kini memiliki 44 anak perusahaan dan kantor perwakilan di pasar luar negeri selain berbagai perusahaan terkait di Jepang. Selain itu, Yamaha memiliki dan menjalankan fasilitas resor itu yang unik di seluruh jepang sehingga untuk meningkatkan pelanggan kami bersantai dan aktivis budaya. Juga, Yamaha provider tempat untuk belajar musik, set kesempatan untuk mempresentasikan komposisi sendiri, dan menciptakan lingkungan untuk menikmati berbagai upaya musik.
Sejak Yamaha membuka yayasan musik pada tahun 1966, telah dihasilkan berbagai sekolah musik, dan konser junior. komitmen kuat untuk mempromosikan dan mendukung pendidikan musik dan pemasyarakatan merupakan salah satu unsur yang paling signifikan untuk membedakan dari pesaingnya Yamaha.
Yamaha telah berupaya untuk menghasilkan produk dan layanan yang memenuhi berbagai kebutuhan dan keinginan orang-orang di seluruh dunia. Produk dan jasa diakui di seluruh dunia untuk kualitas unggul di akustik, desain, teknologi, keahlian, dan layanan pelanggan yang berorientasi. Ini produk dan jasa di bawah nama merek Yamaha sangat dihargai oleh sejumlah besar profesional, Lembaga, orang-orang bisnis bersama industri terkait dan konsumen. filosofi perusahaan kami manajemen yang berorientasi pelanggan dan operasi; menyediakan keunggulan dalam produk dan pelayanan; upaya berkesinambungan untuk memperluas pasar yang ada kita; peningkatan penelitian dan pengembangan perspektif jangka panjang, komitmen untuk peduli bagi pengguna akhir, melalui penyediaan layanan yang lebih baik setelah penjualan; mengejar globalisasi lebih lanjut dari bisnis Yamaha; mendorong pertumbuhan positif melalui diverensification.
Yamaha tujuan perusahaan sangat dasar tercermin dalam segala sesuatu yang tidak. Yang adalah untuk berkontribusi pada pengayaan kualitas hidup bagi orang-orang di seluruh dunia.
Stategi yang digunakan Yamaha dalam merebut posisi top brand, antara lain :
Yang Pertama Strategi Bertahan Yamaha Ditengah Badai Krisis Moneter yang dialami di Indonesia pada tahun 1997 – 1998. Hampir semua industry mengalami shock akut, tidak terkecuali Yamaha. Pangsa pasar Yamaha kala itu turun hingga 84%. Setiap satu unit sepeda motor diproduksi Yamaha selalu rugi sebesar dua juta rupiah akibat rendahnya harga jual (efek kenaikan drastis nilai tukar dolar). Dan total kerugian per bulannya mencapai 50 miliar rupiah. Menurut president Yamaha motor kencana Indonesia, saat itu hampir saja Yamaha mengambil keputusan “No Action Strategy”, yang artinya menghentikan produksi dan meninggalkan pelanggan yang sudah susah payah dibangun puluhan tahun sebelumnya.
Akhirnya untuk bertahan hidup, Yamaha Indonesia menerapkan stategi cash flow management yaitu dengan cara menggenjot ekspor Yamaha ke luar negeri untuk mengimbangi program efisiensi di internal. Dan cara ini ternyata cukup ampuh hingga mampu menyelamatkan Yamaha dari keterpurukan.
Strategi lainnya adalah tetap menjaga eksistensi Yamaha melalui cara selective strategy dalam marketing campaign yang dilakukannya dan menjaga kehidupan para dealer Yamaha deengan cara menaikkan keuntungan dua kali lipat untuk tiap unit produk Yamaha yang terjual oleh dealer. Dengan dua strategi ini, Yamaha terbebas dari krisis dan menjadi pijakan bagi proses pengembangan berikutnya.
Yang Kedua Strategi Yamaha Dalam Penanganan Pasca Krisis. Begitu krisis sudah bisa dilewati oleh Yamaha maka pada tahun 2002 yamaha melakukan reformasi. Dari posisi no action, mulai melakukan action kembali. Didukung oleh jepang yang siap memberikan komitmennya kembali, maka Yamaha Indonesia melakukan pengembangan dengan menjalankan strateginya, yaitu :
1. Pengembangan Produk
Pada strategi ini, Yamaha melakukan strategi pengembangan produk dengan mengeluarkan dua produk barunya, yaitu produk sepeda motor 4 tak menggantikan motor 2 tak dan produk sepeda motor otomatis. Maka keluarlah Yamaha Jupiter untuk produk sepeda motor 4 tak, yang dibuat dengan menonjolkan kesan hi-tech, sporty-keren, mesin yang bagus, bentuk yang dinamis, lampu Kristal dengan warnanya yang bergaya daytone racing.
Di kategori otomatis, Yamaha menggeluarkan Yamaha mio yang akhirnya kini menjadi trend setter bagi merek lainnya. Terbukti akhirnya Honda dan Suzuki mengeluarkan produk di kategori yang sama. Yamaha Mio dikembangkan dengan bekal customer insight yang merupakan strategi yang sangat jeli. Yaitu bahwa, sebagian besar wanita masih takut mengendarai motor karena malu, takut kotor, dan takut digoda lawan jenis, kalaupun yang berani hanya sebatas untuk keperluan yang dekat – dekat saja. Akhirnya muncullah Mio yang mudah dikendarai, ringan, warna yang sesuai dengan soul wanita, tetapi bias dipacu dengan kecepatan tinggi.
2. Komunikasi
Pengembangan produk menjadi unggul ternyata belum cukup untuk mendongkrak brand maupun penjualan YAMAHA. Hal ini terbukti pada YAMAHA Jupiter. Di awal kemunculannya Jupiter masih dipersepsi motor 2 tak, lampunya meniru motor Cina, dan warna orange khas daytone racing-nya dipersepsi seperti warnanya “tukang pos”. Akibatnya, penjualan Jupiter belum optimal.
Menghadapi hal itu, lalu Yamaha mengubah image melalui aktivitas komunikasi pesan – pesan yang merubah persepsi negative Yamaha pun lama – lama bergeser menjadi positif. Untuk menjelaskan bahwa “Yamaha 4 tak”. Menggunakan ungkapan “Yamaha tidak menggunakan oli samping”. Untuk merubah persepsi warna “Tukang Pos”, digunakan ungkapan “Yamaha warnanya indah” sedangkan body gemuk dipakai ungkapan “sexy”. Mereka tidak lagi menggunakan pendekatan hi-tech. tapi menggunakan pendekatan humor dengan menggunakan Komeng, Tessa, Dedi Mizwar, dan Didi Petet yang semuanya artis pelawak dan konyol. Namun bukan hanya itu juga Yamaha menggandeng Slank untuk memasarkan product barunya Vega ZR. Tidak berhenti sampai disini saja Yamaha juga menghadirkan Valentino Rossi untuk product Jupiter mx di awal bulan Februari 2009. Dan saat ini tahun 2010 yamaha menghadirkan Jorge Lorenzo sebagai pendatang baru MotoGP yang hebat. Sehingga masyarakat semakin tertarik
Sedangkan untuk Yamaha MIO setelah berhasil di pasar wanita, mereka mencoba mengembangkan ke segmen laki – laki termasuk juga orang tua. Maka Yamaha MIO melakukan komunikasi dengan iklan TVC yang memperlihatkan seorang ibu naik motor dengan gaya stand up, kemudian iklan dengan lakon banci, sehingga tercipta persepsi kalau Yamaha Mio bias digunakan oleh siapa saja. Dan di lapangan fakta itu terjadi, banyak anak muda laki – laki, perempuanserta orang tua dengan percaya diri mengendarai Yamaha Mio. Itu artinya Yamaha mio telah mampu merebut mind share konsumen.
Yamaha harus menerapkan konsep diferensiasi produk agar perusahaan dapat menggunakan seluruh sumber daya dan meunggulan yang ada dalam memanfaatkan segala perubahan untuk memenangkan persaingan. Diferensiasi ini sangat penting dan cocok sebagai kunci kesuksesan dalam perusahaan.
3. Customer Management
Aktivitas pengelolaan pelanggan dibangun oleh Yamaha dengan tiga pilar, yaitu Customer Satisfaction Activities, Customer Delighted Activities, dan Customer Fanatic Activities. Kepuasan pelanggan Yamaha melalui para dealernya dengan menyempurnakan after sales service. Secara terus menerus Yamaha melakukan pelatihan bagi staf dealer maupun bengkel hingga mereka dapat memberikan layanan sempurna pada para pelanggan.
Sedangkan Customer Delighted Activities diwujudkan dalam berbagai kegiatan seperti memberikan servis gratis, pelatihan safety riding, mengurus SIM secara kolektif bagi pembeli motor Yamaha, game dan entertainment berupa nonton bareng MotoGP.
Ada pun untuk membentuk fanatisme para bikers dilakukan oleh Yamaha dengan membangun klub pemilik Yamaha, turing bersama, gathering pelanggan di dealer – dealer Yamaha, hingga lomba masak.
4. Brand management
Yamaha mengusung ungkapan “Selalu Terdeppan” sebagai brand statementnya. Citra diperkuat dengan aktivitas ATL melalui iklan TVC bertema “Yamaha Selalu Terdepan”. Di aktivitas ATL-nya, Yamaha menggelar konser Dewa gratis bagi pemilik STNK Yamaha. Dan yang baru melakukan turing keliling ASEAN YAMAHA Jupiter MX dan jumpa Miss Universe dan Miss Indonesia di Bali.
Namun diawal February 2009 ini Yamaha dengan iklan terbarunya bersama Valentino Rossi bukan lagi mengusung “’yamaha Selalu Terdepan” namun “Yamaha Yang Lain makin ketinggalan”. Kemudian setelah menggandeng Jorge Lorenzo Yamaha mengusung ungkapan “Yamaha yang lain semakin jelas ketinggalan” yang hanya berbeda dua kata saja.
Yamaha mempunyai tanggung jawab social yang harus dijalankan dalam memdukung setiap kegiatan social kemasyarakatan karena target mereka bukan hanya sekedar menjual produk, tetapi juga turut andil dalam membangun generasi bangsa yang lebih baik.
Kegiatan social yang dilakukan Yamaha antara lain:
Slank bersama Yamaha akan melakukan konvoi ke 10 kota besar di Tanah Air guna melakukan promosi produk Yamaha Vega ZR. Kesepuluh kota tersebut yaitu, Palembang, Lampung, Makassar, Semarang, Tangerang, Bandung, Surabaya, Pontianak, Banjarmasin dan Pekanbaru.
Bagi penggemar Slank atau Slankers bias mendapatkan akses masuk konser dengan menggunakan passport khusus yang bias didapatkan dengan cara memperliahtkan Surat Tanda Kendaraan Bermotor (STNK) di dealer Yamaha. Dengan menunjukkan STNK ini, bagi Slankers yang memiliki sepeda motor Yamaha berhak mendapatkan passport warna merah. Sedangkan untuk yang tidak memiliki motor Yamaha, jangan berkecil hati, sebab slankers bias mendapatkan passport warna hijau dengan menebusnya seharga Rp 10.000 saja.
Sebagai wujud kepedulian terhadap dunia pendidikan. Yamaha memberikan beasiswa kepada 300 Bintang Sekolah di Sembilan kota di Indonesia. 33 beasiswa diserahkan bagi siswa berprestasi dan kurang mampu di masing – masing kota yakni Jakarta, Bandung, Semarang, Bali, Jambi, Surabaya, Medan, Makasar dan Bangka. Program beasiswa ini bagian dari program tanggung jawab social Yamaha.
Dan untuk bulan Ramadhan Yamaha mengadakan acara buka bersama, serta mengadakan perlommbaan – perlombaan di beberapa masjid seperti lomba adzan, lomba membaca ayat pendek, lomba busana muslim anak – anak dan lomba busana muslim remaja.
Minggu, 27 Juni 2010
Analisis Produk Lux Beauty dan Lifebuoy
A. LUX BEAUTY
LUX adalah sebuah produk kecantikan yang memberikan keyakinan pada konsumennya bahwa semua konsumennya bahwa semua orang bisa cantik bak bintang. Karena visi dan misi LUX tersebut, produk perawatan tubuh ini memposisikan diri sebagai produk kecantikan yang di gunakan oleh kaum wanita yang mempunyai mimpi ingin tampil bak bintang ternama seperti Luna Maya, Dian Sastro Wardoyo, Maria Renata. Hal itu dilakukan karena nama-nama tersebut merupakan bintang yang di sorot media.
LUX mempunyai segmented audience yaitu seorang wanita muda yang percaya diri dan mempunyai mimpi untuk bisa menjadi cantik seperti bintang, peduli kebersihan, peduli kecantikan, sangat memperhatikan tren. Dengan rane usia 28-25 tahun. Itulah yang menjadi target sasaran di keluarkannya Program LUX Beauty Lounge. Yaitu program dengan positioning untuk memfasilitasi perempuan muda agar bisa tampil cantik bak bintang.
Harga yang ditawarkan Lux bervariasi sesuai jumlah mL dan jenis produknya. Namun, harga tersebut dapat dijangkau bagi target audiencenya. Selain promosi dan harga, halpenting yang ditampilkan dari keistimewaan produk tersebut adalah kemasannya. Kemasannya dibuat semenarik mungkin, terkadang produsen mengganti desain kemasannya secara rutin setiap tahun. Kemasannya dibuat untuk menggambarkan kemewahan sesuai dengan citra LUX.
Untuk memperkenalkan lebih dalam mengenai produk, pada 16 November 2009 sampai dengan 31 Juli 2010, produsen LUX mengadakan sebuah program yaitu LUX Beauty Lounge yang diadakan untuk memanjakan kulit para konsumen dan meningkatkan penjualan. Untuk menyukseskan kegiatan tersebut berbagai promosi bauk melalui media cetak atau media elektronik. Promosi tersebut berupa iklan TV, iklan print Ad majalah dan website. Program LUX Beauty Lounge diadakan untuk menggaet calon konsumen baru agar merasakan betapa nikmatnya mandi mewah dan berpenampilan seperti bintang apabila memakai sabun LUX serta memanjakan konsumen loyal agar tetap menggunakan produk sabun LUX untuk mandinya sehari-hari. Program LUX Beauty Lounge adalah sebuah program one stop beauty place bagi para wanita baik calon konsumen maupun konsumen loyal produk LUX. Di LUX Beauty Lounge wanita dapat merasakan rangkaian treatment mandi mewah antara lain; scrubbing, sauna, mandi berendam dan fasilitas kecantikan seperti Make-up and Hairdo Consultatio, Fashion Consultation, Beauty Lounge.
LUX Merayakan Ritual Pemanjaan Mempercantik Diri
Kita semua ingin dimanjakan dan tampak cantik. Itulah sebabnya Lux menawarkan sederetan produk kecantikan yang sangat menarik dengan harga terjangkau.
Segalanya tentang Lux, dari tampilan dan perasaan, produk dan kemasan hingga wewangian, adalah kebahagian akan rasa feminine. Sebenarnya Lux telah menciptakan gelombang sejak tahun 1924, tepatnya di US ketika ia meluncurkan sabun kecantikan masal pertama di sunia dengan harga jauh lebih rendah dari sabun impor Perancis. Sejak itu Lux terus berekspansi ke bidang lain, termasuk gel untuk mandi, bath additives, sampo dan conditioner.
LUX Merangkul Kecantikan Dan Feminitas Pada Abad 21
Lux diarahkan ke paradigm feminitas baru. Oleh karena itulah saat ini Lux merayakan kebahagiaan menjadi seorang wanita. Wanita Lux ingin dicintai, dikagumi dan pada saat yang sama mengekspresikan diri mereka dengan cara yang feminine.
STRATEGI LUX
Pada tahun 2006, unilever ingin memastikan bahwa posisi puncak yang telah diraih Lux selama ini tidak akan tergeser. Karena itu pada kuartal ketiga tahun 2006 direncanakan launching brand Lux Special Edition 2006.
“To Enchourage Women To Embrace Their Womenhood In Full. To Emerge From Passivity To Full Self Determination And Full Dignity Full Human Ness. And The Liberation Of All That Is Feminine Love, Sensitivity And Beauty.” Demikian kalimat yang diusung dalam kampanye Lux di tahun 2006
Dengan kampanyenya, lux ingin mendorong wanita agar mengekspresikan feminitas dan menonjolkan kekuatan dar kecantikannya.lux ingin meyakinkan perempuan Indonesia bahwa “Beauty Gives You Super Power” yang artinya kecantikan Bias Memberikan Anda Kekuatan Super.
Dasar Konsep “Beauty Gives You Super Power”
• Ketika kebanyakan merek mengagung – agungkan kecantikan natural dan kelembutan dan berbagai jagoan lainnya soal kecantikan yang dating dari dalam diri, Lux ingin bermain di dimensi yang berbeda.
• Lux percaya, kecantikan dan glamour adalah dua hal yang berbeda. Kecantikan adalah sesuatu yang dikenalkan dengan kemampuan yang ada dalam setiap wanita. Seseorang bias tampil glamour meski ia tidak tidak lahir dengan fisik yang cantik.
• Unilever ingin Lux dianggap sebagai brand yang energik, menginspirasi, berada diatas puncak sukses, bernilai tinggi, tapi tetap fleksibel dan tidak serius.
• Lux tidak ingin dianggap sebagai brand yang angkuh. Selebriti – selebriti yang terpilih menjadi bintang Lux, meski sangat terkenal dan namun dianggap dapat menjadi inspirasi para wanita Indonesia untuk menunjukkan sisi glamour mereka tanpa rasa malu.
B. LIFEBUOY
Lifebuoy adalah sabun kesehatan yang merupakan salah satu merek tertua, suatu merek yang benar – benar mendunia sebelum istilah global diciptkana. Sabun Disinfektan Royal Lifebuoy diluncurkan pada tahun 1894 sebagai suatu produk yang terjangkau di Inggris, untuk mendukung orang mendapatkan kebersiahn diri yang lebih baik. Segera setelah diluncurkan, sabun Lifebuoy berkelana diseluruh dunia, menjangkau Negara – Negara seperti India, suatu Negara tempat sabun ini masih merupakan merek terkemuka di pasar.
Tujuan Lifebuoy adalah memberikan solusi kebersihan dan kesehatan yang terjangkau dan mudah diperoleh sehingga orang dapat menjalani hidup tanpa rasa khawatir dengan kebersihan dan akibatnya terhadap kesehatan.
Lifebuoy Menyelamatkan Nyawa
selama 110 tahun lebih dalam sejarahnya lifebuoy selalu merajai bidang kesehatan melalui kebersihan. Hal yang utama bagi lifebuoy adalah janji perlindungan dan komitmennya untuk mendukung kehidupan melalui perlindungan yang lebih baik. Lifebuoy suatu jaminan perlindungan jika anda merasa terancam. Sebagai contoh, kampanye yang dlakukan pada tahun 1930-an di AS diberi judul “Mencuci tangan membantu menjaga kesehatan”, mendorong penggunaan sabun Lifebuoy untuk membunuh kuman di tangan yang dapat menyebabkan timbulnya masalah kesehatan. Kampanye yang sama terus berlanjut hingga saat ini, dengan program pendidikan kebershan Lifebuoy yang terus berlangsung di Negara – Negara termasuk India, Bangladesh, Pakistan, Sri Lanka, Indonesia dan Vietnam.
Lifebuoy selalu memainkan peran di masa – masa krisis, membantu mencegahpenyebaran kuman dan penyakit :
• Selama serangan kilat ke London pada tahun 1940-an, sabun Lifebuoy memberikan fasilitas mencuci darurat gratis bagi penduduk kota London.
• Setelah terjadinya tsunami di Asia pada tahun 2004, sabun batangan Lifebuoy merupakan elemen kunci dalam paket yang dibagi – bagikan di wilayah India Selatan, Sri Lanka dan Indonesia untuk membantu mencegahpenyebaran penyakitinfeksi yang mewabah setelah terjadinya bencana tersebut.
• Pada tahun 2005 lebih dari 200.000 sabun batang Lifebuoy disumbangkan kepada UNICEF dan Komite Palang Merah Internasional untuk membantu operasi penanggulangan akibat gempa bumi di India Utara dan Pakistan.
Semenjak tahun 2000, telah terjadi perubahan besar pada sabun batang klasik Lifebuoy untuk menjamin agar sabun tersebut memberikan perlindungan kebersihan yang lebih jauh lagi dan pengalaman mencuci yang menyehatkan dan semakin menyenangkan bagi miliaran konsumennya.
• Bentuk batu bata merah keras klasik sabun Lifebuoy telah digantikan dengan bentuk Lifebuoy signature yang baru. Bentuk yang baru membuat sabun itu mudah digenggam dan digunakan.
• Tim Lifebuoy telah mengembangkan suatu formula baru yang memberikan perlindungan yang lebih baik terhadap kuman dan menimbulkan busa yang kaya pada kulit.
• Aroma Lifebuoy yang khas seperti obat dan karbol telah digantikan dengan wewangian kesehatan yang lebih menyenangkan dan modern.
• Lifebuoy telah menjadi lebih dari sekedar sabun batang berwarna merah. Saat ini merek ini memberikan solusi kebersihan dan kesehatan bagi keluarga, termasuk rangkaian sabun batangan, cairan pencuci tangan dan gel pencuci cair. Inovasi Lifebuoy yang paling bari diarahkan kepada keprihatinan utama pada kebersihan dan kesehatan kulit di kalangan remaja ABG dan para pemuda, yakni kulit berminyak dan jerawat. LifebuoyClear Skin adalah sabun batangan yang diformulasikan dengan menggunakan teknologi baru radikal yang sudah terbukti secara klinis mengurangi jerawat yang parah hingga 70% dalam waktu 6 minggu. Dengan pemakaian teratur, dua kali sehari terbukti dapat mencegah dan mengurangi timbulnya kembali jerawat.
Fakta Utama
• Saat ini Lifebuoy dijual di Asia dan sebagian wilayah Afrika. Lifebuoy merupakan pemimpin pasar di setiap pasar Asia yang menjual produk ini.
• Pemeriksaan laboratorium membuktikan sabun Lifebuoy memberikan perlindungan 100% yang paling efektif terhadap kuman dibandingkan dengan sabun biasa.
• Hingga saat ini, 70 juta orang di daerah pedalaman India sudah mengikuti program Pendidikan Kesehatan Lifebuoy. Suatu program pendidikan kesehatan terbesar yang pernah ada didunia.
• Pada tahun 2005, Lifebuoy dianugerahi “Citizen Brand” Indonesia sebagai pengakuan atas upaya yang telah dilakukan dalam hal pendidikan pencucian tangan.
• Hampir separuh pemakai produk Lifebuoy adalah di daerah pedalaman Asia, tempat sebagian besar pendudukan tinggal dengan penghasilan kurang dari US$ 1 sehari.
STRATEGI LIFEBUOY
Lifebuoy mempunyai strategi yang sangat berpengaruh pada brand image yakni mengusung tentang perhatian merek terhadap kesehatan masyarakat. Kampanye – kampanye yang diselenggarakan juga mengenai kepedulian terhadap kesehatan masyarakat. Misalnya pada tahun 2003 kampanye dengan menggunakan kata – kata “Utamakan Kebersihan Tangan” untuk menghimbau masyarakat agar tertib cuci tangan untuk menghindari penyakit diare yang sedang merebak pada saat itu.
Tujuannya adalah untuk memperbaiki pandangan masyarakat bahwa “bersih secara visual” adalah “bersih secara higienis”.
Peluncuran petisi nasional “Keluarga Sehat Untuk Indonesia Sehat”. Langkah kecil Lifebuoy dan mitranya dalam upaya mewujudkan bangsa Indonesia yang sehat dan kuat.
PT. Unilever Indonesi, Tbk. Melalui salah satu brandnya, Lifebuoy, menjalin kemitraan dengan Komisi Perlindungan Anak Indonesia (KPAI), Pemberdayaan Kesejahteraan Keluarga (PKK) pusat, Lembaga Swadaya Masyarakat Spectra Surabaya dan 90 radio dari 65 kota di Indonesia dalam kampanye Lifebuoy 2009 dengan tema “Bersama Lifebuoy Mewujudkan Indonesia Yang Lebih Sehat”. Kemitraan merupakan kunci utama dalam pelaksanaan kampanye Lifebuoy tahun ini, kerena masalah kesehatan merupakan tanggung jawab kita bersama, tidak dapat ditangani oleh satu pihak saja. Pengumuman kemitraan ini disertai dengan peluncuran petisi nasional “keluarga sehat untuk Indonesia sehat” yang merupakan komitmen untuk memulai hidup sehat melalui budaya perilaku hidup bersih dan sehat dengan membiasakan mencuci tangan dengan sabun, memperhatikan keseimbangan gizi dan menjaga kebersihan lingkungan.
C. ANALYSIS PRODUK LUX BEAUTY dan LIFEBUOY
Tiga merek sabun produksi PT Unilever Indonesia, yakni Lux, Lifebuoy dan Dove, menunjukkan dominasi dalam menguasai market share sabun mandi dalam negeri. Hampir 72% pasar sabun mandi dikuasai oleh ketiga merek tersebut. Aroma persaingan dalam satu kelompok pun tampak mengemuka.
Merujuk pada hasil riset MARS Indonesia (Indonesia Consumer Profile 2008) tergambar betapa aroma persaingan antara Lux dan Lifebuoy dalam memperebutkan posisimarket Leader sangat kentara. Riset yang disebar di lima kota besar (Jakarta, bandunga, semarang, Surabaya, Medan) akhirnya mengokohkan Lux sebagai market leader dengan perolehan market share sebanyak 39,66%. Sedangkan Lifebuy menempel ketat dengan perolehan 31,57%.
Selama ini sabun produk Lux di benak konsumen diasosiasikan sebagai produk kecantikan yang memiliki busa yang banyak serta bau yang harum. Menggunakan Lux menunjukkan gaya hidup modern. Sementara Lifebuoy diasosiasikan sebagai produk kesehatan keluarga dan sangat ampuh membunuh kuman dari pada produk lainnya.jadi, Lux kental dengan aroma emotional benefit-nya, sebaliknya Lifebuoy kental dengan aroma functional benefit-nya.
Lux unggul hampir disemua kota, kecuali Surabaya, dimana posisi teratas direbut oleh Lifebuoy. Keberhasilan Lifebuoy sebagai brand loyalty bagi konsumen Surabaya bias jadi lantaran kota tersebut dikenal memilikiudara relative panas, akibatnya setiap aktivitas warganya berpotensi mengeluarkan keringat dan kuman sekaligus. Sehingga pemakaian sabun Lifebuoy dirasakan sebagai solusi yang sangat cerdas.
Sementara brand satunya lagi, yakni Dove, menduduki peringkat keempat dengan perolehan total market share 2,88%, masih berada dibawah Biore yang diproduksi oleh PT Kao Indonesia yang memperoleh 10,23% dan menduduki peringkat ketiga.
Peringkat kelima diraih oleh Gatsby, produksi PT Mandom Indonesia, yang kental dengan aroma jantannya, lalu peringkat keenam diduduki oleh Nuvo, produksi PT Wings, yang hampir sama dengan Lifebuoy sebagai sabun kesehatan keluarga. Adapun peringkat ketujuh didapuk oleh Cussons, produk andalan dari PT Cussons Indonesia. Serta peringkat kedelapan dan seterusnya market share-nya dibawah 1,76%.
Table market share produk (%)
Ihwal kesuksesan produk Lux dan Lifebuoy menjadi yang terdepan sebetulnya bukan hal yang aneh, mengingat faktor sejarah dan pengalaman kedua produk tersebut menjadi salah satu berang kebutuhan pokok yang diperlukan oleh konsumen dan diproduksi oleh PT Unilever indonesia sejak tahun 1933.
Desain dan kemasan produk sabun mandi Lux dan Lifebuoy senantiasa dibuat lebih menarik dan inovatif jika dibandingkan dengan kemasan produk sejenis dari pesaingnya, agar kemasan produk ini cukup memenuhi syarat untuk bersaing dipasaran.
Disamping itu, Lux khususnya adalah salah satu brand perawatan tubuh dan kecantikan terkemuka di dunia. Brand Lux merupakan market Leader diberbagai negara, seperti Thailand, Jepang, India, Brazil, Afrika Selatan, dll sejak tahun 1924. Berbagai jenis produk dalam lini prand Lux dipasarkan di lebih dari 100 negara dengan angka penjualan mencapai 1 miliar Euro pada tahun 2005.
Brand ini mengklaim bahwa segalanya mengenai Lux dipersembahkan bagi feminitas, mulai dari tampilan hingga sensasi yang didapatkan dari produk, baik kemasan maupun wewangian yang ditawarkan. Pada kenyataannya, Lux telah menjadi gelombang penentu dalam masyarakat dari masa ke masa.
LUX adalah sebuah produk kecantikan yang memberikan keyakinan pada konsumennya bahwa semua konsumennya bahwa semua orang bisa cantik bak bintang. Karena visi dan misi LUX tersebut, produk perawatan tubuh ini memposisikan diri sebagai produk kecantikan yang di gunakan oleh kaum wanita yang mempunyai mimpi ingin tampil bak bintang ternama seperti Luna Maya, Dian Sastro Wardoyo, Maria Renata. Hal itu dilakukan karena nama-nama tersebut merupakan bintang yang di sorot media.
LUX mempunyai segmented audience yaitu seorang wanita muda yang percaya diri dan mempunyai mimpi untuk bisa menjadi cantik seperti bintang, peduli kebersihan, peduli kecantikan, sangat memperhatikan tren. Dengan rane usia 28-25 tahun. Itulah yang menjadi target sasaran di keluarkannya Program LUX Beauty Lounge. Yaitu program dengan positioning untuk memfasilitasi perempuan muda agar bisa tampil cantik bak bintang.
Harga yang ditawarkan Lux bervariasi sesuai jumlah mL dan jenis produknya. Namun, harga tersebut dapat dijangkau bagi target audiencenya. Selain promosi dan harga, halpenting yang ditampilkan dari keistimewaan produk tersebut adalah kemasannya. Kemasannya dibuat semenarik mungkin, terkadang produsen mengganti desain kemasannya secara rutin setiap tahun. Kemasannya dibuat untuk menggambarkan kemewahan sesuai dengan citra LUX.
Untuk memperkenalkan lebih dalam mengenai produk, pada 16 November 2009 sampai dengan 31 Juli 2010, produsen LUX mengadakan sebuah program yaitu LUX Beauty Lounge yang diadakan untuk memanjakan kulit para konsumen dan meningkatkan penjualan. Untuk menyukseskan kegiatan tersebut berbagai promosi bauk melalui media cetak atau media elektronik. Promosi tersebut berupa iklan TV, iklan print Ad majalah dan website. Program LUX Beauty Lounge diadakan untuk menggaet calon konsumen baru agar merasakan betapa nikmatnya mandi mewah dan berpenampilan seperti bintang apabila memakai sabun LUX serta memanjakan konsumen loyal agar tetap menggunakan produk sabun LUX untuk mandinya sehari-hari. Program LUX Beauty Lounge adalah sebuah program one stop beauty place bagi para wanita baik calon konsumen maupun konsumen loyal produk LUX. Di LUX Beauty Lounge wanita dapat merasakan rangkaian treatment mandi mewah antara lain; scrubbing, sauna, mandi berendam dan fasilitas kecantikan seperti Make-up and Hairdo Consultatio, Fashion Consultation, Beauty Lounge.
LUX Merayakan Ritual Pemanjaan Mempercantik Diri
Kita semua ingin dimanjakan dan tampak cantik. Itulah sebabnya Lux menawarkan sederetan produk kecantikan yang sangat menarik dengan harga terjangkau.
Segalanya tentang Lux, dari tampilan dan perasaan, produk dan kemasan hingga wewangian, adalah kebahagian akan rasa feminine. Sebenarnya Lux telah menciptakan gelombang sejak tahun 1924, tepatnya di US ketika ia meluncurkan sabun kecantikan masal pertama di sunia dengan harga jauh lebih rendah dari sabun impor Perancis. Sejak itu Lux terus berekspansi ke bidang lain, termasuk gel untuk mandi, bath additives, sampo dan conditioner.
LUX Merangkul Kecantikan Dan Feminitas Pada Abad 21
Lux diarahkan ke paradigm feminitas baru. Oleh karena itulah saat ini Lux merayakan kebahagiaan menjadi seorang wanita. Wanita Lux ingin dicintai, dikagumi dan pada saat yang sama mengekspresikan diri mereka dengan cara yang feminine.
STRATEGI LUX
Pada tahun 2006, unilever ingin memastikan bahwa posisi puncak yang telah diraih Lux selama ini tidak akan tergeser. Karena itu pada kuartal ketiga tahun 2006 direncanakan launching brand Lux Special Edition 2006.
“To Enchourage Women To Embrace Their Womenhood In Full. To Emerge From Passivity To Full Self Determination And Full Dignity Full Human Ness. And The Liberation Of All That Is Feminine Love, Sensitivity And Beauty.” Demikian kalimat yang diusung dalam kampanye Lux di tahun 2006
Dengan kampanyenya, lux ingin mendorong wanita agar mengekspresikan feminitas dan menonjolkan kekuatan dar kecantikannya.lux ingin meyakinkan perempuan Indonesia bahwa “Beauty Gives You Super Power” yang artinya kecantikan Bias Memberikan Anda Kekuatan Super.
Dasar Konsep “Beauty Gives You Super Power”
• Ketika kebanyakan merek mengagung – agungkan kecantikan natural dan kelembutan dan berbagai jagoan lainnya soal kecantikan yang dating dari dalam diri, Lux ingin bermain di dimensi yang berbeda.
• Lux percaya, kecantikan dan glamour adalah dua hal yang berbeda. Kecantikan adalah sesuatu yang dikenalkan dengan kemampuan yang ada dalam setiap wanita. Seseorang bias tampil glamour meski ia tidak tidak lahir dengan fisik yang cantik.
• Unilever ingin Lux dianggap sebagai brand yang energik, menginspirasi, berada diatas puncak sukses, bernilai tinggi, tapi tetap fleksibel dan tidak serius.
• Lux tidak ingin dianggap sebagai brand yang angkuh. Selebriti – selebriti yang terpilih menjadi bintang Lux, meski sangat terkenal dan namun dianggap dapat menjadi inspirasi para wanita Indonesia untuk menunjukkan sisi glamour mereka tanpa rasa malu.
B. LIFEBUOY
Lifebuoy adalah sabun kesehatan yang merupakan salah satu merek tertua, suatu merek yang benar – benar mendunia sebelum istilah global diciptkana. Sabun Disinfektan Royal Lifebuoy diluncurkan pada tahun 1894 sebagai suatu produk yang terjangkau di Inggris, untuk mendukung orang mendapatkan kebersiahn diri yang lebih baik. Segera setelah diluncurkan, sabun Lifebuoy berkelana diseluruh dunia, menjangkau Negara – Negara seperti India, suatu Negara tempat sabun ini masih merupakan merek terkemuka di pasar.
Tujuan Lifebuoy adalah memberikan solusi kebersihan dan kesehatan yang terjangkau dan mudah diperoleh sehingga orang dapat menjalani hidup tanpa rasa khawatir dengan kebersihan dan akibatnya terhadap kesehatan.
Lifebuoy Menyelamatkan Nyawa
selama 110 tahun lebih dalam sejarahnya lifebuoy selalu merajai bidang kesehatan melalui kebersihan. Hal yang utama bagi lifebuoy adalah janji perlindungan dan komitmennya untuk mendukung kehidupan melalui perlindungan yang lebih baik. Lifebuoy suatu jaminan perlindungan jika anda merasa terancam. Sebagai contoh, kampanye yang dlakukan pada tahun 1930-an di AS diberi judul “Mencuci tangan membantu menjaga kesehatan”, mendorong penggunaan sabun Lifebuoy untuk membunuh kuman di tangan yang dapat menyebabkan timbulnya masalah kesehatan. Kampanye yang sama terus berlanjut hingga saat ini, dengan program pendidikan kebershan Lifebuoy yang terus berlangsung di Negara – Negara termasuk India, Bangladesh, Pakistan, Sri Lanka, Indonesia dan Vietnam.
Lifebuoy selalu memainkan peran di masa – masa krisis, membantu mencegahpenyebaran kuman dan penyakit :
• Selama serangan kilat ke London pada tahun 1940-an, sabun Lifebuoy memberikan fasilitas mencuci darurat gratis bagi penduduk kota London.
• Setelah terjadinya tsunami di Asia pada tahun 2004, sabun batangan Lifebuoy merupakan elemen kunci dalam paket yang dibagi – bagikan di wilayah India Selatan, Sri Lanka dan Indonesia untuk membantu mencegahpenyebaran penyakitinfeksi yang mewabah setelah terjadinya bencana tersebut.
• Pada tahun 2005 lebih dari 200.000 sabun batang Lifebuoy disumbangkan kepada UNICEF dan Komite Palang Merah Internasional untuk membantu operasi penanggulangan akibat gempa bumi di India Utara dan Pakistan.
Semenjak tahun 2000, telah terjadi perubahan besar pada sabun batang klasik Lifebuoy untuk menjamin agar sabun tersebut memberikan perlindungan kebersihan yang lebih jauh lagi dan pengalaman mencuci yang menyehatkan dan semakin menyenangkan bagi miliaran konsumennya.
• Bentuk batu bata merah keras klasik sabun Lifebuoy telah digantikan dengan bentuk Lifebuoy signature yang baru. Bentuk yang baru membuat sabun itu mudah digenggam dan digunakan.
• Tim Lifebuoy telah mengembangkan suatu formula baru yang memberikan perlindungan yang lebih baik terhadap kuman dan menimbulkan busa yang kaya pada kulit.
• Aroma Lifebuoy yang khas seperti obat dan karbol telah digantikan dengan wewangian kesehatan yang lebih menyenangkan dan modern.
• Lifebuoy telah menjadi lebih dari sekedar sabun batang berwarna merah. Saat ini merek ini memberikan solusi kebersihan dan kesehatan bagi keluarga, termasuk rangkaian sabun batangan, cairan pencuci tangan dan gel pencuci cair. Inovasi Lifebuoy yang paling bari diarahkan kepada keprihatinan utama pada kebersihan dan kesehatan kulit di kalangan remaja ABG dan para pemuda, yakni kulit berminyak dan jerawat. LifebuoyClear Skin adalah sabun batangan yang diformulasikan dengan menggunakan teknologi baru radikal yang sudah terbukti secara klinis mengurangi jerawat yang parah hingga 70% dalam waktu 6 minggu. Dengan pemakaian teratur, dua kali sehari terbukti dapat mencegah dan mengurangi timbulnya kembali jerawat.
Fakta Utama
• Saat ini Lifebuoy dijual di Asia dan sebagian wilayah Afrika. Lifebuoy merupakan pemimpin pasar di setiap pasar Asia yang menjual produk ini.
• Pemeriksaan laboratorium membuktikan sabun Lifebuoy memberikan perlindungan 100% yang paling efektif terhadap kuman dibandingkan dengan sabun biasa.
• Hingga saat ini, 70 juta orang di daerah pedalaman India sudah mengikuti program Pendidikan Kesehatan Lifebuoy. Suatu program pendidikan kesehatan terbesar yang pernah ada didunia.
• Pada tahun 2005, Lifebuoy dianugerahi “Citizen Brand” Indonesia sebagai pengakuan atas upaya yang telah dilakukan dalam hal pendidikan pencucian tangan.
• Hampir separuh pemakai produk Lifebuoy adalah di daerah pedalaman Asia, tempat sebagian besar pendudukan tinggal dengan penghasilan kurang dari US$ 1 sehari.
STRATEGI LIFEBUOY
Lifebuoy mempunyai strategi yang sangat berpengaruh pada brand image yakni mengusung tentang perhatian merek terhadap kesehatan masyarakat. Kampanye – kampanye yang diselenggarakan juga mengenai kepedulian terhadap kesehatan masyarakat. Misalnya pada tahun 2003 kampanye dengan menggunakan kata – kata “Utamakan Kebersihan Tangan” untuk menghimbau masyarakat agar tertib cuci tangan untuk menghindari penyakit diare yang sedang merebak pada saat itu.
Tujuannya adalah untuk memperbaiki pandangan masyarakat bahwa “bersih secara visual” adalah “bersih secara higienis”.
Peluncuran petisi nasional “Keluarga Sehat Untuk Indonesia Sehat”. Langkah kecil Lifebuoy dan mitranya dalam upaya mewujudkan bangsa Indonesia yang sehat dan kuat.
PT. Unilever Indonesi, Tbk. Melalui salah satu brandnya, Lifebuoy, menjalin kemitraan dengan Komisi Perlindungan Anak Indonesia (KPAI), Pemberdayaan Kesejahteraan Keluarga (PKK) pusat, Lembaga Swadaya Masyarakat Spectra Surabaya dan 90 radio dari 65 kota di Indonesia dalam kampanye Lifebuoy 2009 dengan tema “Bersama Lifebuoy Mewujudkan Indonesia Yang Lebih Sehat”. Kemitraan merupakan kunci utama dalam pelaksanaan kampanye Lifebuoy tahun ini, kerena masalah kesehatan merupakan tanggung jawab kita bersama, tidak dapat ditangani oleh satu pihak saja. Pengumuman kemitraan ini disertai dengan peluncuran petisi nasional “keluarga sehat untuk Indonesia sehat” yang merupakan komitmen untuk memulai hidup sehat melalui budaya perilaku hidup bersih dan sehat dengan membiasakan mencuci tangan dengan sabun, memperhatikan keseimbangan gizi dan menjaga kebersihan lingkungan.
C. ANALYSIS PRODUK LUX BEAUTY dan LIFEBUOY
Tiga merek sabun produksi PT Unilever Indonesia, yakni Lux, Lifebuoy dan Dove, menunjukkan dominasi dalam menguasai market share sabun mandi dalam negeri. Hampir 72% pasar sabun mandi dikuasai oleh ketiga merek tersebut. Aroma persaingan dalam satu kelompok pun tampak mengemuka.
Merujuk pada hasil riset MARS Indonesia (Indonesia Consumer Profile 2008) tergambar betapa aroma persaingan antara Lux dan Lifebuoy dalam memperebutkan posisimarket Leader sangat kentara. Riset yang disebar di lima kota besar (Jakarta, bandunga, semarang, Surabaya, Medan) akhirnya mengokohkan Lux sebagai market leader dengan perolehan market share sebanyak 39,66%. Sedangkan Lifebuy menempel ketat dengan perolehan 31,57%.
Selama ini sabun produk Lux di benak konsumen diasosiasikan sebagai produk kecantikan yang memiliki busa yang banyak serta bau yang harum. Menggunakan Lux menunjukkan gaya hidup modern. Sementara Lifebuoy diasosiasikan sebagai produk kesehatan keluarga dan sangat ampuh membunuh kuman dari pada produk lainnya.jadi, Lux kental dengan aroma emotional benefit-nya, sebaliknya Lifebuoy kental dengan aroma functional benefit-nya.
Lux unggul hampir disemua kota, kecuali Surabaya, dimana posisi teratas direbut oleh Lifebuoy. Keberhasilan Lifebuoy sebagai brand loyalty bagi konsumen Surabaya bias jadi lantaran kota tersebut dikenal memilikiudara relative panas, akibatnya setiap aktivitas warganya berpotensi mengeluarkan keringat dan kuman sekaligus. Sehingga pemakaian sabun Lifebuoy dirasakan sebagai solusi yang sangat cerdas.
Sementara brand satunya lagi, yakni Dove, menduduki peringkat keempat dengan perolehan total market share 2,88%, masih berada dibawah Biore yang diproduksi oleh PT Kao Indonesia yang memperoleh 10,23% dan menduduki peringkat ketiga.
Peringkat kelima diraih oleh Gatsby, produksi PT Mandom Indonesia, yang kental dengan aroma jantannya, lalu peringkat keenam diduduki oleh Nuvo, produksi PT Wings, yang hampir sama dengan Lifebuoy sebagai sabun kesehatan keluarga. Adapun peringkat ketujuh didapuk oleh Cussons, produk andalan dari PT Cussons Indonesia. Serta peringkat kedelapan dan seterusnya market share-nya dibawah 1,76%.
Table market share produk (%)
Ihwal kesuksesan produk Lux dan Lifebuoy menjadi yang terdepan sebetulnya bukan hal yang aneh, mengingat faktor sejarah dan pengalaman kedua produk tersebut menjadi salah satu berang kebutuhan pokok yang diperlukan oleh konsumen dan diproduksi oleh PT Unilever indonesia sejak tahun 1933.
Desain dan kemasan produk sabun mandi Lux dan Lifebuoy senantiasa dibuat lebih menarik dan inovatif jika dibandingkan dengan kemasan produk sejenis dari pesaingnya, agar kemasan produk ini cukup memenuhi syarat untuk bersaing dipasaran.
Disamping itu, Lux khususnya adalah salah satu brand perawatan tubuh dan kecantikan terkemuka di dunia. Brand Lux merupakan market Leader diberbagai negara, seperti Thailand, Jepang, India, Brazil, Afrika Selatan, dll sejak tahun 1924. Berbagai jenis produk dalam lini prand Lux dipasarkan di lebih dari 100 negara dengan angka penjualan mencapai 1 miliar Euro pada tahun 2005.
Brand ini mengklaim bahwa segalanya mengenai Lux dipersembahkan bagi feminitas, mulai dari tampilan hingga sensasi yang didapatkan dari produk, baik kemasan maupun wewangian yang ditawarkan. Pada kenyataannya, Lux telah menjadi gelombang penentu dalam masyarakat dari masa ke masa.
Langganan:
Postingan (Atom)